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首先分享一句話：用戶是沒有錯(cuò)的,，如果用戶在使用某物品的時(shí)候遇到麻煩,，那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)出了問題。——諾曼《設(shè)計(jì)心理學(xué)》

 

認(rèn)識(shí)用戶

 

用戶永遠(yuǎn)都沒有錯(cuò),。

 

用戶都是特別忙,，特別沒有耐心的人,。

 

用戶永遠(yuǎn)都比你想象的聰明。

 

用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的重要性

 

不論用戶訪問的是什么類型產(chǎn)品,，都是一個(gè)自助的行為,。他們所能依靠的只有自己的智慧和經(jīng)驗(yàn)來(lái)獨(dú)自面對(duì)你的產(chǎn)品，即便是所謂的說(shuō)明文檔,，新手引導(dǎo)或者幫助等等信息,，也是需要用戶主動(dòng)才能獲得的信息。

 

因?yàn)椴皇潜黄鹊慕邮苣愕漠a(chǎn)品,，不管任何時(shí)候?yàn)g覽器右上角的“X”都一直在那兒等著他們,，所以做產(chǎn)品就要有如履薄冰的感覺，像對(duì)待上帝一樣對(duì)待你的用戶。

 

拿網(wǎng)站來(lái)講,。這樣的一個(gè)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去：企業(yè)只是把能擁有網(wǎng)站看成是一個(gè)杰出的成就?，F(xiàn)在，企業(yè)為了獲得市場(chǎng)份額,，開始真正的關(guān)注內(nèi)容及用戶的感受了,，重要到甚至于用戶的體驗(yàn)直接關(guān)系到產(chǎn)品的投資產(chǎn)出比（ROI）

 

例如一個(gè)購(gòu)物車程序，把產(chǎn)品放入購(gòu)物車意味著購(gòu)買者的意愿,，但由于購(gòu)買過(guò)程本身太困難,，付款方式太復(fù)雜，讓人疑惑甚至懷疑自己的時(shí)候這個(gè)過(guò)程的用戶流失就會(huì)變多,。

 

所以用戶的感覺—>ROI—>web產(chǎn)品的成敗.